Remboursements et retours

Résumé rapide

1. Modifications et annulations de commande

Le client doit contacter 360 Merchandising dans les plus brefs délais s'il souhaite modifier ou annuler une commande.

Pour les produits non personnalisés, les demandes de modifications ou d'annulations avant expédition seront analysées en fonction de l'état de la commande et sans préjudice du droit de rétractation reconnu au consommateur dans les cas légalement applicables.

Pour les produits personnalisés, la possibilité de modification ou d'annulation dépend de l'état de préparation et de production. Une fois que la personnalisation ou la production selon les spécifications du client commence, il peut ne pas être possible de modifier ou d'annuler la commande. Cette règle ne porte pas préjudice aux droits découlant du défaut de conformité ou du non-respect imputable au vendeur.

2. Droit de rétractation sur les produits non personnalisés

Lorsque le client est un consommateur et achète à distance un produit qui n’est ni personnalisé ni couvert par une autre exception légale, il dispose, en règle générale, de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à donner de motif.

Le délai court, en règle générale, à compter de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, dans les conditions légales applicables.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit communiquer une déclaration sans équivoque à info@360-merchandising.com, identifiant la commande et les biens visés.

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit restituer le bien dans le délai légal applicable, en suivant les instructions fournies par le service client. L'adresse de retour sera indiquée selon le cas spécifique et peut être différente du siège social de CRIATIVALCANCE, UNIPESSOAL LDA.

Sauf si 360 Merchandising accepte de les supporter ou si la loi en décide autrement, les frais directs de retour des marchandises au titre du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.

3. Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Le remboursement sera effectué dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, et pourra être retenu jusqu'à réception de la marchandise ou présentation d'un justificatif de retour, dans les conditions permises par la loi.

Le remboursement comprend les paiements reçus et le coût du mode de livraison standard le moins cher disponible, à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux.

Le remboursement s'effectue, en règle générale, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention contraire expresse et à condition que le consommateur n'encoure aucun frais pour cette raison.

4. Produits personnalisés

Sauf accord contraire, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les produits imprimés, gravés, brodés, marqués ou préparés spécifiquement en fonction des choix du client, les fichiers, logos, textes, images ou autres spécifications ne peuvent, en règle générale, être retournés uniquement en raison d'un changement d'avis. L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, de défaut, de dommage, d’erreur de production ou d’exécution substantiellement différente de ce qui a été convenu.

5. Conformité, garantie légale et réclamations

360 Merchandising s'engage à fournir des produits conformes au contrat et aux caractéristiques présentées et approuvées, compte tenu de la nature du produit et de la personnalisation.

Pour les ventes aux consommateurs, CRIATIVALCANCE, UNIPESSOAL LDA répond des défauts de conformité conformément au décret-loi portugais n° 84/2021 du 18 octobre, y compris pendant le délai légal de responsabilité de trois ans à compter de la livraison des biens, lorsqu’il est applicable.

En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des recours prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. Si le défaut de conformité apparaît dans les 30 premiers jours suivant la livraison, les droits de rejet prévus par la loi s’appliquent également.

Les règles de cette section ne s'appliquent pas de la même manière à Clients professionnels, dont les droits résultent de la législation civile et commerciale, des conditions particulières convenues et des garanties commerciales éventuellement applicables.

6. Situations imputables au client

Sans préjudice des droits impératifs du consommateur, un résultat découlant exclusivement d’instructions ou d’éléments incorrects fournis par le client ne constitue pas un défaut de conformité imputable à 360 Merchandising, par exemple :

• des erreurs d'orthographe, de grammaire, de chiffres ou de contenu dans le fichier ou la maquette approuvé ;
• image de résolution insuffisante ou fichier techniquement inadéquat dont la limitation a été communiquée ou clairement perceptible lors du processus d'approbation ;
• sélection incorrecte du produit, de la variante, de la quantité, de la couleur, de la technique ou de l'emplacement par le client ;
• adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
• les dommages causés après la livraison par une utilisation, un stockage, un lavage, un entretien ou une manipulation contraire aux instructions applicables.

7. Retours, remplacements, réimpressions et remboursements

Lorsque le client identifie un problème, il doit contacter le support client via info@360-merchandising.com ou +351 913 784 204, en indiquant le numéro de commande et en décrivant la situation.

Pour permettre une analyse rapide, 360 Merchandising peut demander des éléments raisonnablement nécessaires, tels que des photographies ou une vidéo du produit, l'emballage et l'étiquette d'expédition, l'indication du nombre d'unités concernées et, le cas échéant, des éléments permettant de mesurer ou d'identifier le défaut.

La présentation de ces éléments a pour but de faciliter le diagnostic et ne limite pas les droits du consommateur lorsque la loi ne permet pas de conditionner leur exercice à de telles formalités.

Une fois un défaut de conformité confirmé, les moyens de remise en conformité prévus par la loi et adaptés au cas spécifique seront appliqués. Lorsqu'il est nécessaire de retourner l'article pour réparation ou remplacement dans le cadre de la garantie légale du consommateur, les frais nécessaires à la remise en conformité sont à la charge du professionnel selon les modalités légales.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement légalement ou contractuellement applicable. 360 Merchandising peut limiter la réimpression, le remplacement ou le remboursement aux unités réellement concernées lorsque cela est compatible avec la nature du problème et les droits du client.

8. Comment soumettre une candidature

Pour les demandes de modifications, d'annulations, de retours, de réclamations, de remplacements, de réimpressions ou de remboursements, utilisez les coordonnées suivantes :

• Courriel : info@360-merchandising.com
• Téléphone : +351 913 784 204
• Entité : CRIATIVALCANCE, UNIPESSOAL LDA
• Adresse : Avenida Fernão de Magalhães, N.º 481, 2.º Andar - Sala D, 3000-177 Coimbra, Portugal
• Site Web : 360-merchandising.com

Lorsque vous nous contactez, indiquez dans la mesure du possible le numéro de commande et une description claire de la demande ou du problème identifié.

Annexe I — Modèle de formulaire de rétractation

Ce formulaire est réservé aux consommateurs et aux situations dans lesquelles le droit de rétractation s’applique. Il ne s’applique pas, en règle générale, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

À CRIATIVALCANCE, UNIPESSOAL LDA / 360 Merchandising Courriel : info@360-merchandising.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat relatif à l’achat des biens suivants : ________________________________________________________________________

Numéro de commande : _________________________________________________ Date de commande : ______________________________________________________ Date de réception : ______________________________________________________ Nom du consommateur : __________________________________________________ Adresse du consommateur : ________________________________________________ Courriel : _________________________________________________________________________

Date : __________________________ Signature (uniquement si envoyé sur papier) : ______________________________

Remarque : lorsque le droit de rétractation existe, l’envoi de ce formulaire ne dispense pas de retourner les biens dans le délai légal applicable.